سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الإستبدال واإلسترجاع
تماشيًا مع سياسـتنا التي تعطي أولوية إلرضاء العميل، فإن كافة المشتريات عبر موقعنا wikistuf قابلة لإلستبدال خالل 7 أيام من تاريخ وصولها إليك. ينطبق ذلك أيضًا على كل المشتريات المتضررة أو التي فيها عيوب وكذلك المشتريات الواصلة إليك بالخطأ. فرضاكم هو هدفنا
إستبدال السلع:
قبل تقديم طلب إستبدال منتج تأكد من النقاط التالية:
- التأكد من بقاء المنتح في حالته األصلية بما في ذلك التغليف الخاص به وأنه لم يستعمل.
- التأكد من أنه لم يمر أكثر من 7 أيام عن تاريخ إستالمك السلعة.
- ضرورة أن تملك وصل التسليم الذي وصلك مع السلعة والذي يحتوى على رقم الطلب الخاص بك.
- سياسة اإلستبدال تشمل جميع منتجات.
- في حالة خطأ وخلل في المنتوج يكون اإلستبدال مجاني، أما في حالة تغيير المنتج بدون سبب يتم دفع رسوم التوصيل.
- السلع التي عليها تخفيضات موسمية ال يمكن إستبدالها مع أي سلع أخرى ليس عليها تخفيضات موسمية، فقط يمكن إستبدالها مع نفس السلعة.
- يحق لنا رفض اإلستبدال في بعض الحاالت على سبيل المثال: تكرر طلب اإلستبدال خالل فترة قصيرة وعلى أغلب المنتجات.
مالحظات أخرى:
- بشرائك من wikistuf أنت توافق على أنه ال يمكن طلب إرجاع السلع وإسترداد المال إال في حالة تبين أن السلعة تغاير الوصف الموجود في الموقع، ال يمكن طلب إرجاع المنتج وإسترداد المال ألي من الحاالت األخرى .
- في حالة الموافقة على عملية إرجاع المبلغ سيكون عليك إرسال المنتج إلى مقرنا أولا للتحقق منه قبل تفعيل عملية إسترجاع نقودك و الاسترجاع يكون فقط ثمن المنتج، مصاريف التوصيل لا تسترجع.
- في حالة وجود أي خلل أو مشكلة في المنتج الذي وصلك ستستفيد من إستبدال السلعة ولا يمكنك المطالبة بإسترداد المال.
كيفية تقديم طلب إستبدال سلعة:
- في حالة أردت إستبدال منتج يرجى التواصل مع مصلحة خدمة الزبائن خالل أوقات
- العمل الرسمية من الساعة التاسعة صباحا إلى الساعة الخامسة مساءا كل أيام األسبوع ماعدى يوم الجمعة، وسنكون سعداء بخدمتكم.
كما يرجى أخذا في اإلعتبار األمور التالية:
1 .قد نطلب إرسال صور أو فيديو يبين حالة المنتج قبل الموافقة على عملية إستبداله.
2 .في بعض الحاالت الخاصة لدينا الحق في أن نطب إرسال المنتج إلى عنواننا أولا حتى يتم التأكد من حالته قبل الموافقة على إستبداله (في حالة كان خلل في المنتج سيتم تعوضيكم عن رسوم اإلرسال).
